Toutes vos réponses au même endroit
Retrouvez les réponses sur les escape games, les réservations, les cartes cadeaux et les informations pratiques chez Freeing Cergy.
Escape Game
Quel est le but du jeu ?
Avec votre équipe, vous devez réussir votre mission en résolvant une succession d’énigmes en 60 minutes. L’objectif est d’observer, fouiller, communiquer et avancer ensemble dans un univers immersif.
Combien de temps faut-il prévoir ?
La partie dure 60 minutes. Il faut prévoir environ 1h15 à 1h30 sur place avec l’accueil, le briefing et le débriefing.
Nous vous demandons d’arriver 15 minutes avant l’heure de votre réservation. En cas de retard, votre temps de jeu pourra être réduit.
Qui peut jouer à un escape game ?
L’escape game est une activité accessible à la plupart des joueurs : amis, familles, collègues, groupes, débutants ou habitués. Il n’y a pas besoin d’être sportif : la réussite repose surtout sur l’observation, la logique, la communication et l’esprit d’équipe.
À partir de quel âge peut-on jouer ?
Les escape games sont accessibles à partir de 10 ans, uniquement avec au moins un adulte dans la salle. La majorité des expériences sont recommandées à partir de 12 ans sans adulte.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, les enfants de moins de 10 ans ne sont pas acceptés dans les salles, même accompagnés.
À combien de joueurs peut-on participer ?
Les salles Freeing Cergy sont conçues pour des équipes de 2 à 5 joueurs maximum.
Un groupe de 4 à 5 personnes est généralement idéal pour profiter pleinement de l’expérience. Pour les groupes plus nombreux, il est possible de réserver plusieurs salles selon les disponibilités.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous ne pouvons pas accepter plus de 5 personnes dans une salle.
Serons-nous mélangés avec des inconnus ?
Non. En escape game, votre partie est privative. Vous jouez uniquement avec les personnes de votre groupe.
Quelles aptitudes faut-il pour jouer ?
Il n’y a aucune force physique à avoir et aucun défi sportif. Les qualités utiles sont l’observation, la logique, la réflexion, l’écoute et la communication entre les joueurs.
Est-on vraiment enfermé ?
Oui, l’immersion repose sur le principe d’une salle fermée, mais vous pouvez sortir à tout moment en cas de besoin. Un maître du jeu suit votre partie et peut intervenir si nécessaire.
Est-on filmé pendant la partie ?
Oui, le maître du jeu vous suit par caméra afin de vous guider et de vous aider pendant l’aventure. Les parties ne sont pas enregistrées.
C’est difficile la première fois ?
Pas d’inquiétude. Le maître du jeu adapte son accompagnement au niveau de votre groupe. L’objectif est de vous faire vivre une expérience immersive et amusante, même si c’est votre premier escape game.
Que devient Bibliogame ?
En 2026, Freeing a repris l'ancien centre Bibliogame situé à Osny / Cergy afin de poursuivre l'exploitation des escape games sur le site.
Certaines aventures ont changé de nom avec l'arrivée de Freeing, mais il s'agit des mêmes salles.
- La Malédiction du Pharaon : nom inchangé
- La Cabane sans Retour : anciennement La Cabane du Chasseur
- Le Retour de Sherlock Holmes : anciennement La Menace Steampunk
- L'Antre de la Folie : anciennement Alienation
Si vous avez déjà joué à l'une de ces aventures sous son ancien nom, nous vous conseillons de choisir une autre salle afin de découvrir une nouvelle expérience.
Les salles sont-elles accessibles à tous ?
Nos espaces peuvent être accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais les jeux eux-mêmes ne sont pas toujours adaptés à tous les handicaps.
Avant de réserver, contactez-nous par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous orienter vers l’expérience la plus adaptée.
Peut-on jouer enceinte ?
Si vous pouvez vous déplacer facilement, vous pencher et évoluer dans une salle immersive sans difficulté particulière, cela ne pose généralement pas de problème. En cas de doute, demandez l’avis de votre médecin avant de réserver.
Y a-t-il des acteurs dans les salles ?
Il y a un acteur dans L'Antre de la folie.
Peut-on jouer en anglais ?
Oui, certaines expériences peuvent être jouées en anglais. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
La réservation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Espèces sur place
- Chèques Vacances sur place
- ANCV Connect, selon disponibilité
Que se passe-t-il si nous sommes en retard ?
Si vous pensez être en retard, appelez-nous au 09 80 80 37 36.
Au-delà de 15 minutes de retard, nous ne pouvons pas garantir le bon déroulement complet de la partie, car cela peut impacter les réservations suivantes.
Est-il possible de modifier une réservation ?
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une réservation, sauf si vous avez souscrit l’option annulation lors de votre commande.
L’option annulation, c’est quoi ?
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter une option à 1,50 € TTC par personne. Cette option permet d’annuler ou de déplacer votre réservation jusqu’à une heure avant le début de la partie.
Vous pouvez demander une nouvelle date ou obtenir un avoir. Cette option ne permet pas d’obtenir un remboursement.
Si nous sommes plus nombreux que prévu, doit-on vous prévenir ?
Tant que vous ne dépassez pas le maximum autorisé de 5 joueurs par salle, vous pouvez ajouter un joueur. Le tarif sera recalculé automatiquement et la différence pourra être réglée sur place ou depuis votre compte client.
Peut-on changer le nombre de joueurs ?
Oui, vous pouvez ajouter des joueurs supplémentaires dans la limite de 5 joueurs maximum par salle.
Les joueurs absents le jour de la réservation ne pourront pas être remboursés si l’option annulation n’a pas été souscrite.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Le mail de confirmation arrive généralement dans les minutes qui suivent la réservation. Pensez à vérifier vos spams, surtout si vous utilisez Yahoo, Hotmail ou Outlook.
Si vous pensez avoir saisi une mauvaise adresse mail, contactez-nous au 09 80 80 37 36 ou par mail à cergy@freeing.fr.
Peut-on offrir une partie à quelqu’un ?
Oui. Vous pouvez offrir une carte cadeau Freeing, valable 18 mois, que la personne pourra utiliser pour réserver l’expérience de son choix.
Comment utiliser un bon cadeau ou un code promo ?
Lors de votre réservation en ligne, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet sur le récapitulatif de commande, puis cliquez sur “Appliquer”.
Le montant du bon cadeau ou du code promo sera automatiquement déduit du total à payer.
Mes enfants peuvent-ils attendre pendant notre partie ?
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, les enfants ne peuvent pas rester seuls sans surveillance dans nos espaces d’accueil pendant votre partie.
Les salles sont-elles climatisées ?
Oui, les salles d’escape game et les espaces d’accueil sont climatisés.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas acceptés dans les salles ni dans les espaces communs.
Peut-on jouer déguisé ?
Oui, vous pouvez venir déguisés pour profiter encore plus de votre aventure.
Je n’arrive pas à vous joindre
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au 09 80 80 79 16
- Par mail à cergy@freeing.fr
- Via le formulaire de contact
Peut-on se garer facilement ?
Oui, vous pouvez vous garer à proximité du centre. Nous vous conseillons de prévoir quelques minutes d’avance pour arriver sereinement.
J’ai besoin d’une facture
Vous pouvez obtenir une facture depuis votre compte client après la session jouée. Vous pouvez également ajouter les informations nécessaires pour une facture société.
Vous avez encore une question ? Découvrez nos escape games à Cergy ou consultez la page réservations pour choisir votre créneau. Freeing Cergy vous accueille pour vos sorties entre amis, en famille, entre collègues ou pour un événement de groupe.